Компенсация за задержку рейса

Случаются ситуации, когда рейс, которым Вы планировали отправиться в деловую поездку, на отдых либо по другим делам, оказывается задержанным, то есть отправляется не по расписанию.

Причины, по которым происходит задержка могут быть различными. Среди таковых позднее прибытие самолёта из предыдущего полёта, погодные условия, технические причины и другие.

Пассажиру необходимо знать, что в случае задержки рейса на время, превышающее три часа, по причине, не связанной с форс-мажорными обстоятельствами, он имеет право на получение компенсации за задержку рейса. При этом денежные средства обязана выплатить авиакомпания, по вине которой и осуществляется задержка.

Если Ваш рейс задерживается в РФ, Вы можете воспользоваться рядом услуг на территории аэропорта бесплатно. Полный их перечень представлен в Приказе Минтранса России от 28.06.2007 № 82, касающемся общих правил воздушных перевозок (пункт 99).

Так, через два часа после задержки Вы имеете право получить прохладительные напитки, спустя четыре часа — горячее питание, а спустя шесть (ночью) либо восемь (днём) — гостиницу и транспортную доставку до неё.

Также Вы имеете право на денежную компенсацию, оставить заявку на получение которой возможно прямо на нашем сайте. Размер такой компенсации будет зависеть от продолжительности задержки. Каждый час компенсируется 25% МРОТ — минимального размера оплаты труда в рублях, но выплаты не могут превышать половину стоимости билета. Рассчитывать на такую компенсацию можно только в том случае, если рейс задержан по вине компании, а не по независящим от неё обстоятельствам.

Кроме того, Вы можете отправиться в пункт назначения другим рейсом, который может предложить авиакомпания. Доплата на такой рейс пассажиром не осуществляется.

В случае необходимости Вы также можете отказаться от перелёта и обратиться за получением полной стоимости неиспользованной части билета. Стоит знать, что такой возврат считается вынужденным. Сдать билет при задержке рейса можно даже в том случае, если он приобретался по невозвратному тарифу. При этом Вы получите назад полную стоимость проездного документа, но компенсация за задержку рейса Вам в данном случае не полагается. Важно помнить, что при желании отказаться от перелёта и оформить возврат денежных средств, необходимо сообщить об этом авиакомпании. В том случае, если Вы просто уедете из аэропорта, это будет считаться неявкой на рейс, и соответственно получить деньги Вы уже не сможете.

Что касается компенсации за задержку рейса, она выплачивается пассажиру в том случае, если задержка происходит по причинам, за которые ответственность возлагается на саму авиационную компанию. В то же время компенсация в связи с обстоятельствами непреодолимой силы не осуществляется.

К числу последних относятся погодные условия, а также явления стихийного характера, такие как пожары, наводнения и прочее. Также обстоятельствами непреодолимой силы являются военные действия, забастовки и прочие, которые угрожают жизни и здоровью. Также рейсы могут быть задержаны по инициативе государства.

Если Вам полагается компенсация, то она составляет 25% МРОТ за каждый час задержки (но не более половины стоимости билета). Данная выплата представляет собой штраф за просрочку доставки пассажиров.

Кроме того, Вам полагается 3 % от стоимости авиабилета за каждый час задержки. Данная сумма является неустойкой за опоздание согласно Закону РФ «О защите прав потребителя». Однако, на практике суды, как правило, отказывают во взыскании такой неустойки одновременно со штрафом, который предусматривается Воздушным кодексом.

Также Вы можете рассчитывать на возмещение убытков, которые были понесены в связи с задержкой рейса, например, билет на концерт либо заранее оплаченный тур. Но чтобы доказать своё право на получение соответствующей суммы, необходимо сохранить все подтверждающие документы.

Кроме того, Вы можете получить сумму в возмещение морального ущерба. Но стоит помнить, что на получение такой суммы, как правило, можно рассчитывать только после соответствующего доказательства в суде.

Ваши права на получение компенсации прописаны в Федеральных авиационных правилах и Воздушном кодексе, а также регулируются базовыми законами о защите прав потребителей.

Российские правила распространяются на все рейсы, осуществляемые авиакомпаниями РФ внутри страны. Также данные правила действуют на международных рейсах российских авиакомпаний. Там же применяются международные договоры РФ (приоритетными в случае различных подходов к сложившейся ситуации являются международные нормы).

Российские правила могут действовать и на рейсах иностранных перевозчиков, если таковое прописано в договоре. В противном случае применяются нормы той страны, которая занимается осуществлением авиаперевозок, а также нормы международных договоров, которые были подписаны этой страной.

Если Вы осуществляете перелёты по Европе, то Ваши права как пассажира прописаны в Регламенте Европейского Союза № 261/2004 (наиболее важное изложено в статьях 4–9) и официальных комментариях к нему, а также в Монреальской конвенции. Если Ваш перелёт осуществляется по международному рейсу, то Ваши права могут быть защищены не только Монреальской, но и Варшавской конвенцией.

К слову, если Ваш рейс задержали в Европе, вследствие чего Вы оказались в пункте своего назначения с опозданием, превышающем три часа, то можете рассчитывать на получение компенсации в размере от 250 до 600 евро. Для получения денежных средств Вам понадобится заполнить заявление, доступное на сайте авиакомпании, по вине которой произошла задержка.

При задержке рейса авиакомпания обязана сообщить Вам о сложившихся обстоятельствах, повлёкших за собой задержку. Также Вы должны быть проинформированы о том, на какое время задерживается рейс.

В случае задержки рейса Вы можете без взимания дополнительной платы воспользоваться комнатой матери и ребёнка (если летите с малышом, возраст которого не превышает семи лет). В том случае, если рейс задерживается более чем на два часа, Вы также можете совершить два телефонных звонка либо отправить два электронных сообщения. Кроме того, Вы можете рассчитывать на бесплатное хранение багажа.

Также Вам бесплатно предоставят место на стыковочный рейс в том случае, если Вы летите с пересадкой по одному билету и в результате задержки первого самолёта опоздали на второй. Но если у Вас два билета, даже на рейсы одной и той же компании, разбираться со вторым придётся самостоятельно, например, произвести его обмен на новый по обычным правилам тарифа.

Если рейс оказался задержанным и Вы собираетесь подавать претензию, то следует обратиться к сотруднику авиакомпании либо на стойку информации за получением штампа о задержке, который ставится на маршрутную квитанцию либо посадочный талон.

Если Вы оказались в ситуации, когда рейс задержан и Вам положена выплата компенсации, оставьте заявку на получение причитающихся денежных средств. Оформление соответствующей заявки доступно прямо на нашем сайте.